✅ Сохраняйте спокойствие и проявляйте понимание, чтобы помочь людям почувствовать себя в безопасности. Разговаривайте спокойным и мягким тоном. Ведите себя естественно и будьте честны.
✅ Спросите, что нужно человеку в стрессовой ситуации и что его беспокоит. Скажите, что вы рядом, чтобы оказать помощь, но не навязывайте свою помощь без необходимости. Если человек находится вне зоны опасности, то напомните об этом.
✅ Когда человек не хочет разговаривать, то ни в коем случае не нужно настаивать на своей помощи! Можно просто посидеть молча и сказать, что вы готовы выслушать человека и предложить возможную практическую помощь. Дайте ему возможность помолчать.
✅ Если у человека исчезает связь с реальностью, нужно помочь заземлиться. Для этого стоит попросить человека рассказать, что он видит вокруг себя и прикоснуться к коленям/рукам. Ноги должны уверенно стоять на земле.
✅ Также можно похлопать руками и сконцентрироваться на собственном дыхании – следует контролировать каждый вдох и выдох. Чтобы успокоить человека, нужно глубоко вдыхать носом и протяжно выдыхать ртом в течение нескольких минут.
✅ Выслушайте человека, если вам захотят поведать свою историю.
Покажите, что вы внимательно слушаете, например, кивайте головой и постоянно вставляйте короткие подтверждающие фразы.
Старайтесь сопереживать человеку и не давайте оценок его действиям. Сосредоточьтесь на истории человека. Не используйте фразы отрицательного изображения и ни в коем случае не залипайте в смартфоне!
✅ Давайте только фактическую информацию из официальных источников.
Никаких слухов и честно говорите, если что-нибудь знаете или не знаете. Помогите потерпевшему связаться со своими родственниками/знакомыми или службой поддержки.
✅ Сохраняйте конфиденциальность и уважайте право человека самостоятельно принимать решения.
✅ В любом случае не делайте таких вещей:
- Настаивать пойти на контакт, если потерпевший этого не хочет;
- Не давайте оценок действиям человека и не используйте негативные выражения, вроде: «Вы должны быть благодарны, что выжили» или «Вы не должны себя так чувствовать»;
- Не перебивайте и не подгоняйте;
- Не говорите о себе и своих неурядицах;
✅ Не забывайте, что оказывать первую психологическую помощь следует только если вы сами можете контролировать свое состояние и находитесь в относительном покое.
Будьте уверены в своем физическом и эмоциональном состоянии, чтобы помогать другим.
по материалам nachasi.com
Читайте далее: способы успокоить свой разум перед сном.
